Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Hassan's Mattress. Tyto Zásady přepravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, poplatky za přepravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých doručujeme

V současnosti přijímáme objednávky s doručením na adresy v následujících zemích, pokud je přeprava při dokončení objednávky dostupná:

Spojené státy; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika; Portugalsko.

Dostupnost přepravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Nedoručujeme do poštovních schránek P.O. box, na adresy APO/FPO, do přeposílacích skladů, hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.

Pokud vaši zemi, region nebo adresu nelze při dokončení objednávky vybrat, v současnosti pro danou objednávku nenabízíme doručení na dané místo.

2. Denní uzávěrka objednávek a doba zpracování

Naše denní uzávěrka pro objednávky je v 17:00. (CST).

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, s výjimkou federálních svátků v USA.

Objednávky zadané po uzávěrce, o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu se začnou zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, výpadků nebo omezení na straně přepravce, kontroly celních dokumentů nebo v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na přepravu

Používáme pevně stanovené sazby přepravy hrazené zákazníkem podle trhu určení a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balíku, hmotnosti balíku, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující poplatky za přepravu jsou uvedeny v místní měně trhu zákazníka a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před platbou:

Trh určení	Měna	Standardní balíkové položky	Standardní doručení nábytku	Doručení nadrozměrných nákladních zásilek
Spojené státy	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Německo	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itálie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Rakousko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Nizozemsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugalsko	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polsko	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Česko	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Švýcarsko	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definice tříd přepravy:

Třída přepravy	Typické produkty
Standardní balíkové položky	Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené zboží.
Standardní doručení nábytku	Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty ve více krabicích, které nevyžadují přepravu nadrozměrnou nákladní službou.
Doručení nadrozměrných nákladních zásilek	Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné balíky a nábytek ve více krabicích vyžadující přepravu nákladní službou.

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní třídy, platí pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní třída, pokud pokladna před platbou jasně nezobrazí nižší akční sazbu za přepravu.

Po dokončení objednávky nepřidáváme skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud doručení na konkrétní adresu není k dispozici, pokladna by neměla umožnit zadání objednávky pro danou adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení dopravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme peníze.

Poplatky za přepravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za zprostředkování ani volitelné zvláštní služby, pokud pokladna výslovně neuvádí, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud není jejich zahrnutí výslovně uvedeno na stránce produktu nebo v pokladně.

4. Odhadované doby doručení

Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručená data doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.

Standardní zásilky v USA: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.

Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek v USA: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-10 pracovních dnů.

Vzdálené nebo oblasti s omezenými službami v USA: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Trhy EU - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-11 pracovních dnů.

Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-12 pracovních dnů.

Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8-11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9-14 pracovních dnů.

Ke zpožděním může dojít z důvodu celního odbavení, zpoždění přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení souvisejících s velikostí produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního přepravce.

Není-li na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do interiéru, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalaci, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.

Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a do místa doručení.

Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezeného přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou být v rozsahu povoleném zákonem účtovány dodatečné poplatky přepravce.

6. Informace o sledování zásilky

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, pokud jsou k dispozici.

Aktualizace sledování zásilky se mohou po vytvoření přepravního štítku zobrazit až za 24-72 hodin. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, cla, celní řízení a dovozní poplatky

Před platbou se v rámci dokončení objednávky zobrazí cena produktu, příslušné slevy, přepravní náklady, daně, cla, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek mohou být v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy účtována cla, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky stanovené státními orgány.

Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při něm.

Nemáme kontrolu nad délkou celního řízení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Nemůžeme objednávky označit jako dary, uvést nižší hodnotu zásilek ani poskytnout nepřesné celní doklady.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními adresními údaji poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem zajištění opětovného odeslání. Pokud to umožňuje platné právo, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo v souladu s postupy přepravce.

V takových případech mohou být z případně povolené náhrady podle platného práva odečteny poplatky přepravce za vrácení, skladné, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Objednávku si prosím ihned po doručení zkontrolujte.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími součástmi, co nejdříve nás kontaktujte na info@hassansmattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící součástí a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození při přepravě do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platného práva, včasné nahlášení nám však pomůže vyřešit problém efektivněji s přepravcem.