Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos em Hassan's Mattress. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de hassansmattress.com.

1. Prazo normal de devolução

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais, e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas na presente Política.

Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@hassansmattress.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para a devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de envio são as tarifas de envio subsidiadas ao cliente para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de mercadorias.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada pelas devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitido por lei relativamente aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução voluntária normal, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de uma disposição legal imperativa:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em venda final ou de liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados que apresentem questões de higiene, caso tenham sido abertos, utilizados ou não se encontrem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@hassansmattress.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os encargos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução resulte de um erro nosso, de bens defeituosos, de bens danificados ou de um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução do consumidor da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de exercer o direito de livre resolução da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para mais informações.

12. Suíça

Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral e automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos na presente Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.